よくある質問
ボタンをクリックしますと、それに関連した質問事項が表示されます。質問事項をクリックしますと回答が表示されます。
ご注文についての、よくある質問
- 注文ができない時間帯はありますか？
- 特にありません。（メンテナンス時はご注文が出来ない場合がございます。新着情報で事前にご案内いたしますのでご注文前にご確認ください。）
- パソコンやブラウザによる制限はありますか？どのようなパソコン環境なら使えますか？
- OS、ブラウザの制限は特にございません。但し、お使いのブラウザは最新版を推奨致します。使用できる環境はAdobe Flash Playerがインストールされている環境となります。こちらよりダウンロード可能です。http://get.adobe.com/jp/flashplayer/
- 専用ソフトのインストールは必要ですか？
- 専用ソフトのインストールは必要ありません。
- 注文できるファイル形式はなんですか？
- アップロード可能な画像フォーマットは、JPEG（Exif）形式となっております。
ファイル名の拡張子には（JPEGでは「.jpg」）を付けてください。
グレーススケールはアップロードできません。お客様自身でRGBに変換してからアップロードして下さい。
※パソコンで加工した画像についてもプリント可能ですが、上記ファイル形式のみとなります。
（その他の形式〈GIF・BMP・TIFF・PNG・PSD他〉ファイルは、アップロードできません。） - 注文後のキャンセルはできますか？
- ご注文から30分以内であればキャンセル可能です。その際にはお手数ですが、必ずメールにてご連絡ください。
- 注文後にテンプレートや枚数を変更できますか？
- システム上、注文後の変更はお受け致しかねます。お手数ですが一度、キャンセルの上、改めてご注文下さい。
- 一度に何枚まで注文できますか？
- 特に制限はございません。
- 複数やネットプリントとの注文をまとめてくれますか？
- システム上、複数注文の取りまとめはお受け致しかねます。よくご確認の上、ご注文ください。
- 注文完了後に追加注文できますか？
- 注文完了後の追加注文はお受け致しかねます。改めてご注文ください。
- 再注文はできますか？
- システム上、再注文はお受け致しかね改めてご注文ください。
- 注文した後、メールが届かないのですが？
- 動返信メールなので万が一届かない場合は当サイトの問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。
■注文時、メールアドレスが間違っている可能性もございますので、メールアドレスをご確認ください。
■メーラの設定で自動的に迷惑メールフォルダ等へ振り分けられてることもございます。そちらもご確認下さい。
■迷惑メール等フィルタをかけている場合、ファイアーウォールの設定で受信できない場合もあります。
■携帯電話でご注文の場合はお客様の携帯電話にPCメールからの受信拒否設定になっている可能性がございます。詳しくはこちらでご確認ください。
それでも注文確認メールが届かない場合は、正しく注文処理がされていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。携帯メールでご注文の場合の注意点
携帯電話の迷惑メール対策による受信拒否設定が適用されいている可能性がございます。下記でご確認ください。
※docomo迷惑メール対策の設定により受信できるメールが異なりますので、設定方法をご確認ください。
メール対策の設定一覧
受信／拒否設定の設定方法
@dondonprint.jpからのメールを受信できるよう、「宛先指定受信」の設定をお願いいたします。
「URL付きメール拒否設定」の設定方法
URLが含まれるメールを受信しないよう設定されている場合は、設定解除をお願いいたします。※au
迷惑メール対策の設定により受信できるメールが異なりますので、設定方法をご確認ください。
「受信／拒否設定」の設定方法
@dondonprint.jpからのメールを受信できるよう、「指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)」の設定をお願いいたします。
「指定受信リスト設定」(なりすまし・転送メール許可)
URLが含まれるメールを受信しないよう設定されている場合は、設定解除をお願いいたします。
「URLリンク規制」の設定方法
URLが含まれるメールを受信しないよう設定されている場合は、設定解除をお願いいたします。※SoftBank
迷惑メール対策の設定により受信できるメールが異なりますので、設定方法をご確認ください。
「受信許可・拒否設定 」の設定方法
@dondonprint.jpからのメールを受信できるよう、「宛先指定受信」の設定をお願いいたします。
「URLリンク付きメール拒否設定」の設定方法
URLが含まれるメールを受信しないよう設定されている場合は、設定解除をお願いいたします。携帯キャリア各社の迷惑メール対策によるフィルタが適用された場合は、メールがお客様のお手元に届く前に削除される可能性がございます。
その場合、受信状況などの調査や対策を行うことが困難になります。
上記の対策や設定を行っても受信ができないまたは、メールが見当たらない場合は、問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 - CD、SDカード、USBメモリーに入っている画像を送信することができますか？
- 可能です。ただし、お使いのPCや回線環境によってアップロードが不安定になる恐れがありますので一度、お客様のPCに保存されてからアップロードをされるのをお薦めいたします。
- 複数のデザインを同時に注文できますか？
- 複数のデザインをご注文される場合はそれそれ別々にご注文下さい。
- 写真の配置やトリミングについて教えてください
-
1）写真・挨拶文・住所に配置ついて
（写真）
テンプレートあたり、最大3?5枚の写真を配置することができます。（テンプレートによって最大枚数が異なります）
ドラッグ&ドロップで配置することが可能です。
（挨拶文）
挨拶文につきましては例文を選択、もしくはフリーテキストを選択して自由に入力することが可能です。（住所）
住所につきましてはフォームに入力して頂く形となります。2）トリミングについて
（写真）
マウスにて移動拡大・縮小などが行えます。
写真枠内での移動・拡大・縮小となります。（挨拶文）
マウスにて移動・拡大・縮小などが行えます。（住所）
マウスにて移動・拡大・縮小などが行えます。 - 差出人住所入力について教えてください
-
1.文字書体、文字の色について
文字の書体は「明朝体」、「ゴシック体」、「行書体」、「楷書体」から選択可能です。
プレビューで確認が可能です。文字の色は黒色、白色となります。
2.入力文字について
一部のパソコンではご利用いただけない漢字（旧漢字）がございます。 予めご了承ください。
3.名前入力欄について
最大6名まで入力可能です。
住所は1箇所のみ入力できます
「会社名・支店名」及び「部署名・役職名」の入力が可能です。
プレビューで確認が可能です。 - 挨拶文編集方法について教えてください
- 挨拶文はフリーテキストを選択ｓる事で自由に入力することが可能です。
サンプルとして用意されている例文からもお選びいただけます。（ 入力せずに空白のまま進むことも可能です ）
写真についての、よくある質問
- 自分で作ったデーターで注文したいのですが？
- 縦長画像は1205×1808pixel横長画像 は1808×1205pixelのデータをRGBのjpeg形式でICCプロファイルはなし、または「sRGB IEC61966-2.1」でデータを保存し送信してください。
（「sRGB IEC61966-2.1」以外はプロファイルを反映しない仕上がりとなります）仕上がりは中央部1146pixel×1713・1713×1146pixel部分です。
確認用のフォトショップテンプレートを用意していますのでガイドラインで印刷範囲をご確認ください。ガイドラインの外は貼り付け時に裁ち落とされます。
裁ち落としを考慮し背景をサイズいっぱいまで配置してください。
範囲内でもぎりぎりの位置にあると印刷・貼り付け工程のの機械的な誤差により 切れることがあります、重要な図柄は配置しないでください。フォトショップをお持ちの方はこちらよりダウンロードし て下さい。
フォトショップをお持ちでない方はこちらよりダウンロードし て下さい。 - 色調補整の指定はできますか？
- 当店で熟練スタッフによって手動色調補正をさせて頂きます。
※モニターと実際のプリントの色合いに違いがある場合がございます。
※画像毎の個別の色調補正手動サービスは行っておりません。
※色調に関する再プリントや返品対応は行っておりませんのでご注意ください。 - 画像サイズの拡大・縮小はできますか？
- ご注文時に画像の拡大・縮小が可能です。
- 光沢なし（絹目仕上げ）は可能ですか？
- 光沢なしの仕上げになります。
- 白黒やセピアでプリントしてもらえますか？
- モノクロ、セピアプリントにつきましては対応致しかねますのでお客様ご自身で加工されてからご注文ください。
- CMYKデータでもプリント可能ですか？
- CMYKデータの画像はアップロードできません。色調が正常に反映されない為、予め、RGBデータに変換してから再度、アップロードしてご注文して下さい。トラブルの際もプリント対象外となります。ご注意ください。
- 取り扱いペーパーは何を使用してますか？
- フジカラーブランドはCrystal Archive Paper（ラスター）を使用しております。
- 届いたプリントの仕上がりが気に入らない場合は？
- 画面でみる画像イメージはお客様の撮影状況や、カメラ、モニター等により実際にプリントされるイメージと異なる場合がございます。 明らかに現像工程でのミスで大きくイメージが異なる場合にはお手数ですが写真を郵送ください。 当社で確認後に現像工程ミスの場合には焼き直し致します。 （送料、プリント代は当店で負担いたします。）
お支払いについての、よくある質問
- 支払方法はどんな方法がありますか？
- 銀行振込（楽天銀行、ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行、クレジット決済（準備中）（VISA、MASTER、JCB、AMEX,DINERS）、代金引換（ヤマト運輸）をご用意しております。
- 料金はいつ支払えばよろしいですか？
- クレジット支払いの場合はご利用カード会社による引き落としとなります。
銀行振り込みの場合、ご注文日より3日以内のお支払いをお願いいたします。（振込確認後の作業開始となります。）
代金引換の場合はお届け時にドライバーにお支払いください。
お支払いの詳細につきましては、注文確認メールに記載されておりますのでご確認ください。 - 振込用紙(ゆうちょ銀行他)が入ってません。
- 当店では各銀行、ゆうちょによる振込用紙での支払いは行なっておりません。
ご注文頂いた際に届きます注文確認メールに振込先が記載されておりますのでご確認ください。
（ホームページの「お支払い方法内」にも振込先は記載されております。）
万が一、メールが届いていない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。 - 支払い方法は、後で変更することができますか？
- 代金引換、クレジット決済の場合はシステム上、お受け致しかねます。銀行振込先の変更は可能ですがご注文後、お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。
- 領収書の分割はできますか？
- システム上、同注文での領収書の分割はお受け致しかねます。領収書の分割をご希望の場合はそれぞれ別々にご注文下さい。
お届けについての、よくある質問
- 配送方法は何がありますか？また違いを教えて下さい。
- 当店ではヤマト運輸に発送業務を委託しております。（4P,4PW,A3サイズはゆうメールでの発送となります。）
発送方法は下記の通りです。
＜メール便＞
荷物に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
一般的な宅急便とは違い、メール便はご自宅のポストに投函致します。
また、メール便の性質上、表札がなかったり、違う苗字の表札の場合には、配達先不明で当社に戻ってしまいますので、郵便受にお名前を表示していただき、表札と同じお宛名（苗字）でご注文ください。
メール便は配達日指定及び時間指定、代金引換払い（代引き）はできません。
＜メール便速達＞
通常はメール便にて発送させていただいておりますが、速達で発送させていただくサービスとなります。
配達日の指定は可能です。
時間指定および代金引換（代引き）は出来ません。
＜宅急便＞
一部地域を除いて全国へ翌日配達いたします。
配達時にお留守だった場合は、再配達のご連絡をすれば、21時まで再配達をしてくれます。
配達日指定及び時間指定、代金引換払い（代引き）が出来ます。
商品の配送情報は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko＜送料＞
メール便 送料 80円
メール便速達 送料 180円
宅配便 送料 525円（一部の離島、遠隔地は除きます。）
宅配便コレクト（代金引換） 送料 525円＋代引手数料 315円（合計金額によって代引き手数料は変動します。） - お届け日について
- お届け日ですが、以下の条件により異なります。
【メール便】
正午12時までのご注文完了で当日発送（お届けまで約2日?4日）
正午12時以降のご注文完了で翌日発送（お届けまで約3日?5日）
【メール便速達】
正午12時までのご注文完了で当日発送（お届けまで約１日?3日）
正午12時以降のご注文完了で翌日発送（お届けまで約2日?4日）
【宅急便】
正午12時までのご注文完了で当日発送（お届けまで約１日?2日）
正午12時以降のご注文完了で翌日発送（お届けまで約2日?3日）
ご利用可能性地域
日本国内（一部の離島、遠隔地を除きます）
※未対応の地域に該当の場合、メールにてご案内申し上げます。
※天候や交通事情などの影響により、やむをえずお届け日が遅れる場合があります。
※注文が集中した場合は発送が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
※お急ぎの場合は事前にメールもしくは電話にてご連絡ください。 - 注文者とは違う住所にプリントを送付できますか？
- 送付できます。ご注文時に「受取・支払方法の選択」画面で「ご注文者と異なるお届け先へ送る」欄にご記入ください。
- 届け先を変更したいのですが
- ご注文後のお届け先のご変更はできません。ご注文後、30分以内でしたらキャンセルができます。
一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。 - 配達日の指定などは出来ますか？
- メール便、メール便速達はポスト投函となりますので配送日や時間のご指定はお受け致しかねます。
（メール便速達は配送日の指定のみ可能です。）
宅急便および宅急便コレクト（代金引換）は可能です。
ご注文の際に配達時間を指定ください。 - どの様な梱包で配達されますか？
- はがきを写真用小分け袋にいれ、封筒タイプの段ボールで梱包します。
- 住所を間違えてしまいました。どうすればよいですか？
- 住所が間違っている場合、品物が当店に「宛先不明」に戻ってきてしまいます。お客様のご入力違いによる商品の再発送には追加送料が発生いたしますので、住所のご入力の際はお間違いのないようお願いいたします。
なお、ご注文後30分以内でしたらご注文のキャンセルが可能です。
もしくは問い合わせフォームにお名前、注文番号、正しい住所を明記の上はメールまたは電話にてご連絡ください。 - 商品が届きません。
- ご登録内容に誤りがある可能性がございます。登録住所をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
（会員情報からご登録情報のみを変更されましても、すでにご注文の分には反映されません。）
※メール便は郵便受けに投函となりますので、個人情報保護の観点からお届け先情報に疑問がある場合は返品されます。
■郵便番号の間違い
郵便番号ごとに仕分けされますので、間違いがある場合は違う営業所に配送される可能性がございます。
■市町村地名の記載もれ
郵便番号で確認できる場合もございますが、原則として返品されます。
■部屋番号の記載もれ
返品されます。
■表札違い
返品されます。表札の名前が違う場合は、○○様方と記載してください。
■お届け先が会社の場合
社名まで記載が必要となります。 - 商品の配送が遅い
- 商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、お届けが遅れることがございます。
お届け目安については、上記の商品発送日程表でご確認ください。
ただし、10日以上経っても商品が届かない場合、下記についてご確認をお願いいたします。
【商品の投函場所】
ご自宅の郵便受け（ポスト）への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないかのご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認いただけますでしょうか。
【商品の配送状況】
商品の配送状況に付きましては、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※メール便は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合、マンション等で部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合、届け先が会社の場合に社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、返品されることがございます。
弊社システムよりご注文を承った際にお送りしております注文完了メールにはお客様がご入力頂いた情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかをご確認ください。 - 領収書の分割はできますか？
- システム上、同注文での領収書の分割はお受け致しかねます。領収書の分割をご希望の場合はそれぞれ別々にご注文下さい。
会員についての、よくある質問
- ネットプリントのIDでログインできません。
- システム上、ネットプリントとポストカードでは別登録が必要となります。
- 会員登録はどうすればできますか。
- 注文ボタンをクリックしますと上部に新規登録が画面がございます。またご注文の際の入力フォーム内にも「上記の内容で会員登録も行う」にチェックを入れて頂ければ会員登録が可能です。
また会員登録を行いますと仮登録案内のメールが届きます。
そちらに記載されてますURLをクリックしますと会員登録完了となります。 - 登録内容を変更したいのですがどうすればいいですか。
- 会員ログイン画面からログインして頂きますと、「会員情報変更」から変更することができます。
- 「パスワード」の再発行・変更はできますか。
- 員ログイン画面からログインして頂きますと、「パスワード変更はこちら」から変更することができます。
- 退会したい場合はどうすればいいですか。
- 問い合わせフォームよりご連絡下さい。
宛名印刷、よくある質問
- レイアウトは確認できますか。
- レイアウトはホームページ上のサンプル画像をご確認下さい。
- フォントや文字の大きさは選べますか？
- フォントは4種類（明朝体、ゴシック、楷書体、行書体）から選択可能です。
文字の大きさは選べません。 - 注文枚数に対して宛名印刷枚数が少ない場合はどうしたらいいですか？
- 例えば、注文枚数50枚で宛名印刷希望は45枚の場合、
45枚は宛名印刷して、残りの5枚は宛名面が空白となります。
料金は50枚分のプリント代とハガキ代をいただき、宛名料金は45枚分となります。 - 宛名面に差出人を入れられますか。
- システム上、宛名面に差出人様の入力は対応しておりません。デザイン面に差出人様の情報を入力する事は可能です。
- 住所録はどうしたら良いですか？。
- 「宛名印字について」の「注文されるお客様」のページ内にて弊社指定のエクセルファイルをダウンロードしてそちらに入力の上、ご注文の際に送信フォームがありますのでそちらよりお送り下さい。
また、ご注文の際にも宛名印字を選択の際に弊社指定のフォーマットをダウンロード可能です。
その他の、よくある質問
- ボールペンなどで印刷面に書き込めますか？
- 書き込む際には油性サインペンなどであれば可能です。
